Vodič za e-trgovino · preverjeno 24. julija 2026

Izjava o dostopnosti spletne trgovine: kaj ZDPSI dejansko zahteva

Lastniki spletnih trgovin pogosto iščejo predlogo »izjave o dostopnosti«. ZDPSI za ponudnika zajete storitve govori o javnih informacijah, ki pojasnijo, kako storitev izpolnjuje veljavne pogoje dostopnosti, ter o postopkih za nadaljnje zagotavljanje dostopnosti.

Ali mora biti dokument imenovan »izjava«?

ZDPSI uporablja izraz informacije o storitvah. Ponudnik mora pojasniti, kako storitev izpolnjuje veljavne pogoje dostopnosti, informacije pa javno objavljati, posodabljati in hraniti, dokler storitev izvaja. Sam naslov dokumenta zato ni bistvo; pomembni so resnična vsebina, dostopna objava in dejansko stanje storitve.

Za organe javnega sektorja se pogosto uporablja vzorec izjave po ZDSMA. Zasebna e-trgovina ne sme nekritično kopirati javnosektorske izjave in predpostaviti, da je s tem izpolnila morebitne obveznosti po ZDPSI.

Praktična struktura informacij o dostopnosti

Naslednja struktura je delovni seznam za zbiranje dejstev, ne besedilo za slepo kopiranje:

1. Obseg storitve: katere domene, mobilne storitve in ključne nakupne poti dokument pokriva.
2. Delovanje storitve: kako uporabnik poišče izdelek, ga doda v košarico, se identificira, plača in prejme potrditev.
3. Elementi dostopnosti: katere preverjene lastnosti omogočajo zaznavno, uporabno, razumljivo in zanesljivo uporabo.
4. Informacije o proizvodih in storitvah: kako trgovina objavi podatke o dostopnosti, kadar jih zagotovi odgovorni gospodarski subjekt.
5. Znane omejitve: konkretne ovire, prizadeti koraki in razumljiv načrt popravljalnih ukrepov brez neutemeljene trditve o popolni skladnosti.
6. Način ocenjevanja: datum, pregledani vzorec strani, uporabljene avtomatizirane in ročne metode ter njihove omejitve.
7. Povratne informacije: dostopen način, po katerem uporabnik sporoči oviro ali zaprosi za informacijo v drugi obliki.
8. Vzdrževanje: lastnik dokumenta, datum zadnje posodobitve in postopek ponovnega preverjanja po spremembah trgovine.

Dokument ni nadomestilo za dostopno blagajno

Za storitve e-trgovine ZDPSI posebej omenja funkcionalnosti identifikacije, varnosti in plačila ter načine identifikacije, elektronskega podpisa in plačilnih storitev. Te morajo biti zaznavne, uporabne, razumljive in zanesljive. Lepo napisana izjava ne odpravi nedostopnega obrazca, nevidnega fokusa ali plačilnega koraka, ki ga ni mogoče opraviti s podporno tehnologijo.

Prav tako avtomatizirani pregled ne more potrditi celotnega toka. Lahko najde nekatere strojno prepoznavne težave v prejetem HTML-ju, nato pa mora slediti ročni preizkus ključnih poti in pravna presoja dokumentacije.

Kako zbrati preverljive tehnične dokaze

1. Zapišite ključne poti od iskanja izdelka do potrditve naročila.
2. Naredite začetni avtomatizirani posnetek javnih strani in shranite ponovljive dokaze.
3. Odpravite ugotovitve ter ponovite pregled pod enakim obsegom.
4. Ročno preizkusite tipkovnico, fokus, napake obrazcev, povečavo in podporne tehnologije.
5. Informacije objavite šele, ko se ujemajo z dejanskim preverjenim stanjem, ter določite datum naslednjega pregleda.